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18萬寶璣手表戴2月就壞？消費(fèi)者狀告賣方要求3倍賠償 涉事SKP：知名品牌無欺詐動(dòng)機(jī)
2024-08-12 03:40:28
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18萬寶璣手表戴2月就壞？消費(fèi)者狀告賣方要求3倍賠償 涉事SKP：知名品牌無欺詐動(dòng)機(jī)2021年12月，楊先生在北京華聯(lián)（SKP）百貨公司（下稱“SKP百貨”）寶璣品牌購買了一只價(jià)格18.45萬元的男士手表。然而在佩戴2個(gè)半月后，這只價(jià)格不斐的手表卻出現(xiàn)了故障，并在2022年3月徹底“”。
對于高價(jià)手表短時(shí)間就“停工”的問題，楊先生找到SKP百貨討要說法并提出了退貨退全款的申請。但SKP百貨方面卻表示，手表故障是因?yàn)榕宕鞑划?dāng)，寸勁致使零部件脫落，因此拒絕了楊先生的退貨申請。
幾經(jīng)協(xié)商無果后，楊先生一紙?jiān)V狀將北京SKP百貨告上法庭。楊先生認(rèn)為，在理賠過程中自己沒有得到作為消費(fèi)者應(yīng)有的尊重，因此要求寶璣銷售方支付貨款的3倍賠償，且承擔(dān)相關(guān)訴訟、手表鑒定和檢測等支出。
“花高價(jià)買回來的品牌表，戴了不到3個(gè)月就壞了?！睏钕壬谕彫F(xiàn)場回顧了自己購買這款高價(jià)手表的經(jīng)過。
據(jù)楊先生講述，2021年12月30日，家住北京石景山區(qū)的楊先生來到位于北京朝陽區(qū)建國路的SKP百貨，在寶璣手表，他一眼便相中了一款價(jià)格高達(dá)18萬多元的男士手表。
“我也覺得價(jià)格有些高，但為了品牌的質(zhì)量和售后保證?！睏钕壬嬖V紅星新聞，因?yàn)樽约旱墓ぷ餍再|(zhì)和個(gè)人喜好，所以想要買一款大牌手表。
但這場愉快的購物體驗(yàn)卻沒能持續(xù)太久。在佩戴2個(gè)多月后，該手表就出現(xiàn)故障，直到2022年3月手表徹底停止工作。
隨后，楊先生將出故障的手表帶回SKP百貨寶璣。在楊先生提交的起訴狀中他提到，“經(jīng)過SKP百貨手表維修檢測服務(wù)處檢測后，檢測員口頭解釋稱，手表故障是因?yàn)榇鐒?，?dǎo)致手表零件脫落”。而楊先生認(rèn)為，自己在佩戴過程中并無不當(dāng)使用的情況，并認(rèn)為寶璣存在欺詐消費(fèi)者的行為。
“這么貴的手表，我都是正常佩戴，不存在什么使用不當(dāng)，也沒有故意毀壞?！睏钕壬⒉荒芙邮躍KP百貨方面的維修人員給出的手表故障理由。
對此，紅星新聞詢問3月31日出席庭在審現(xiàn)場的SKP百貨相關(guān)人員，但對方并未對此事有任何回應(yīng)。隨后，記者又致電SKP百貨，接通電話的客服人員稱，并不知道此事。
楊先生表示，事發(fā)后自己與商場方、寶璣工作人員進(jìn)行協(xié)商，提出了退貨退全款的申請，但遭到了寶璣方面的拒絕，只同意對手表進(jìn)行維修CQ9電子。協(xié)商無果后，楊先生才向朝陽法院提交了起訴書，同時(shí)要求SKP百貨支付貨款的3倍賠償，且承擔(dān)相關(guān)訴訟、手表鑒定和檢測等支出。
對于手表出故障的原因，楊先生告訴紅星新聞，自己曾提出請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，但這一要求也遭到了寶璣的拒絕。楊先生稱寶璣方面給出的理由是：“如果要做鑒定，應(yīng)該由寶璣自行進(jìn)行鑒定，否則手表開蓋后，會(huì)損壞手表的價(jià)值和后續(xù)的售后服務(wù)?！钡珬钕壬J(rèn)為，由寶璣鑒定自家品牌的產(chǎn)品不具有客觀性。
對此，記者亦多次聯(lián)系寶璣方面，但對方均拒絕回應(yīng)。而庭審現(xiàn)場法院方面則指出，如果雙方協(xié)商一致，可以為手表提供第三方機(jī)構(gòu)鑒定，但如果品牌方拒絕鑒定，那么后續(xù)的法律后果自行承擔(dān)。
在庭審過程中，楊先生還提到，在購入手表時(shí)，并沒有第一時(shí)間交付手表的產(chǎn)品保修卡、質(zhì)保單、使用說明書、證書等單證資質(zhì)。直到2個(gè)月后（即2022年2月17日）才收到相關(guān)證書。
“沒有第一時(shí)間交付這些資質(zhì)證明，也承諾過程中不影響售后，但是現(xiàn)在手表出問題，我有理由懷疑這款手表被調(diào)包了，實(shí)際上是一假貨?！睏钕壬f。
對此，記者在獲取的SKP百貨答辯狀中看到，針對楊先生所指“寶璣手表相關(guān)資質(zhì)證明延遲交付”的問題，SKP百貨表示，楊先生在購買行為發(fā)生時(shí)，與人員就上述資質(zhì)證明的交付時(shí)間已經(jīng)達(dá)成一致，且人員也許諾了相關(guān)證書即便未給到也不影響售后，這些都征得了楊先生的同意。
但楊先生并不認(rèn)同這一說法。他回應(yīng)紅星新聞稱，自己是在交付了手表款項(xiàng)后，銷售人員才表示手表的各類證書會(huì)延遲送到。而無法第一時(shí)間提供的原因，楊先生說，寶璣方面稱因?yàn)楦黝愖C書放在倉庫，需要調(diào)貨所以才會(huì)延遲。
2022年2月，楊先生收到了手表的相關(guān)資質(zhì)證書，但他發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)保證書由法文、英文、德文、阿拉伯文等8種語言進(jìn)行書寫，唯獨(dú)缺乏中文說明。因此，楊先生懷疑，手表在包裝上存在瑕疵，自己有可能買到了“假貨”。
對此，SKP百貨在答辯狀中解釋稱，每一只寶璣手表的外包裝都貼有中文標(biāo)識，注明產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地、等級、進(jìn)口商、地址、制造公司等信息，并不存在楊先生所說的缺乏中文標(biāo)識的現(xiàn)象。同時(shí)，寶璣手表也已將《建議與產(chǎn)品保修》中文手冊、中文版《使用說明》一并附在手表中給予客戶，因此認(rèn)為楊先生控訴的缺乏中文說明也不成立。
“我們想要強(qiáng)調(diào)的是，楊先生購買的手表價(jià)值高昂，按常理購買時(shí)也會(huì)進(jìn)行高于日常的檢查，必然是在確定外觀和性能完好的情況下才會(huì)購買。”SKP百貨在庭審過程中表示，作為高端百貨商場、寶璣作為世界知名品牌，對自身商業(yè)信譽(yù)更加在意，力求誠信經(jīng)營，因此并不存在對楊先生的欺詐動(dòng)機(jī)。
對于手表質(zhì)量存在問題的說法，庭審現(xiàn)場SKP百貨給出了否定的回答，并表示該手表在出廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)、進(jìn)口環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)等進(jìn)行了把控，也沒有欺詐行為。
“手表的各個(gè)環(huán)節(jié)都得到了充分保障，我們也已經(jīng)盡到了合理審慎的義務(wù)，嚴(yán)格把控每款手表的質(zhì)量?！睉?yīng)訴的寶璣品牌方人員在庭審現(xiàn)場回應(yīng)稱，從生產(chǎn)環(huán)節(jié)來看，楊先生購入的手表是通過制造商寶璣有限公司確認(rèn)的正品手表，出廠時(shí)已經(jīng)過質(zhì)量檢測。
同時(shí)在談到進(jìn)口環(huán)節(jié)時(shí)，對方回應(yīng)稱，該款手表在2021年10月13日由境內(nèi)獨(dú)家授權(quán)的進(jìn)口商及經(jīng)銷商進(jìn)口至中國境內(nèi)，履行了報(bào)關(guān)手續(xù)并繳納了稅費(fèi)，來源清晰合法。
另在銷售環(huán)節(jié)，對方認(rèn)為，楊先生在購買前已經(jīng)檢查了手表的運(yùn)行狀態(tài)和外觀，且簽署了《銷售單》，所以全流程中，并不存在漏洞，而楊先生所提出的退貨退款和補(bǔ)償要求也并不合理。
楊先生表示，自己其實(shí)剛開始并沒有要求3倍賠償，只要求退貨退款，但作為世界知名品牌，他認(rèn)為自己作為顧客在售后環(huán)節(jié)沒有得到應(yīng)有的尊重，所以才提出了額外補(bǔ)償?shù)囊螅骸坝绕涫撬麄兙芙^第三方鑒定，又不同意退貨。”
因手表質(zhì)保書缺乏中文說明、購買手表時(shí)相關(guān)資質(zhì)并未連同貨物一并給到，楊先生懷疑自己花高價(jià)買到了一塊“假表”。那么，百貨公司乃至品牌方的此類行為，是否符合消費(fèi)者的合法權(quán)益？
對此，北京市京師律師事務(wù)所律師范辰告訴紅星新聞，通常情況下，購買商品在交付的同時(shí)就應(yīng)該將附隨材料，比如產(chǎn)品單證資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)保證書應(yīng)該一并交付?！暗税钢?，產(chǎn)品保修卡、質(zhì)保單、使用說明書、證書等單證資質(zhì)，延后兩個(gè)月才交付，這就需要有些特別的說明。”范辰指出：“但如果雙方已就此問題達(dá)成一致，也不違反法律規(guī)定?！?/p>
同時(shí)，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建也回應(yīng)紅星新聞表示，比如購買奢侈品手表、箱包等物品，商家應(yīng)當(dāng)一并交付產(chǎn)品單證和產(chǎn)品質(zhì)量保證書，消費(fèi)者也有權(quán)索要相關(guān)單據(jù)，以此作為自己維權(quán)的依據(jù)降低風(fēng)險(xiǎn)。
“但如果商家沒有第一時(shí)間移交，商家就應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者無法進(jìn)行的原因，消費(fèi)者也有權(quán)了解，以此來判斷商家是否存在操作不規(guī)范的情形?！?/p>
付建指出，商家有義務(wù)將產(chǎn)品單證資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)保證書隨同物品一同交付消費(fèi)者。即便有特殊情況或者其他合理事由，需要和消費(fèi)者溝通后，取得同意才能延遲交付。
那么，質(zhì)保卡上沒有使用中文書寫的做法是否合理？付建告訴紅星新聞，按照我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條規(guī)定：產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實(shí)，必須有檢驗(yàn)合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。另按照《進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》的要求，進(jìn)口商品的說明書和標(biāo)簽必須使用中文，并且應(yīng)當(dāng)標(biāo)注清楚商品的名稱、型號、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用方法、注意事項(xiàng)等重要信息。
但對于楊先生遇到的質(zhì)?？ㄈ狈χ形膬?nèi)容的問題，付建指出，我國在法律上并沒有強(qiáng)制質(zhì)?？ū仨毑捎弥形臅鴮?，因此無法用此來判斷商品的真假，也無法通過這一項(xiàng)認(rèn)定品牌方違法。
而范辰則認(rèn)為，按照《消費(fèi)者權(quán)益保障法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。因此，在范辰看來，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，雖然質(zhì)保證書沒有要求用中文書寫，但銷售商品時(shí)對不懂英文的顧客應(yīng)該予以說明并翻譯，消費(fèi)者的知情權(quán)必須得到保證。
那么，楊先生的遭遇，SKP百貨是否也有責(zé)任？付建認(rèn)為，百貨公司等銷售場地主要履行管理職責(zé)，有義務(wù)審查商家的相關(guān)資質(zhì)。
“如果商家侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，被證實(shí)銷售假冒偽劣產(chǎn)品，那么銷售場地也應(yīng)當(dāng)配合消費(fèi)者維權(quán)，并對商家違規(guī)行為提出整改?！备督ㄕf。
范辰也同樣表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障法》第四十三條規(guī)定，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。因此范指出，作為銷售場地的SKP百貨，對產(chǎn)品質(zhì)量、正品等有把關(guān)的義務(wù)，否則，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，同樣需要承擔(dān)賠償責(zé)任。
